questions fréquemment posées

Les piles peuvent durer jusqu’à deux (2) ans. (Selon la qualité de la batterie et l’utilisation de la serrure)

La serrure avertira en émettant un bip lors de l’utilisation d’une clé de personnel. Les trois bips sonores indiquent que les piles sont faibles. Si les batteries sont sur le point de mourir, le verrou ne permettra pas au personnel de se déverrouiller, même si le personnel a l’accès accordé.

Une batterie d’urgence peut être branchée sous l’écusson avant pour fournir de l’énergie. Cela permettra d’ouvrir la porte et de remplacer les piles.

La série ALV2 est une serrure sans entretien, car elle n’a ni embrayage ni ressort sur les poignées.

Pour corriger cela, veuillez reprogrammer la serrure à l’aide de la tablette DTU ou Legacy (reportez-vous au manuel de référence DTU) puis validez à l’aide d’une clé l’ouverture de la serrure. Si les lumières clignotantes continuent, veuillez nous contacter.

Oui, les portes communes, spéciales et à accès restreint peuvent être réglées pour se déverrouiller automatiquement. Pour plus de détails, veuillez-vous référer au manuel de référence rapide DTU.

Oui, seules les portes communes et spéciales peuvent être programmées pour accepter les clés des clients ou des locataires à des jours et à des heures spécifiques. Par exemple : une porte de salle de sport peut être programmée pour permettre aux clients d’accéder du lundi au vendredi de 5h00 à 23h00, par exemple. Pour plus de détails, veuillez-vous référer au manuel de référence rapide DTU « comment programmer des portes communes ou spéciales ».

Oui, la date et l’heure de démarrage et d’arrêt peuvent être programmées.
Carte client : reportez-vous au menu Client – ​​Carte client, puis définissez le numéro de la chambre et entrez la date et l’heure d’arrivée (la carte-clé commence à fonctionner) et la date et l’heure de départ (la carte-clé cesse de fonctionner).

Oui, vous pouvez ajouter cinq (5) chambres supplémentaires ainsi que des chambres spéciales comme une salle de sport, une piscine, un salon, etc.

Pour ajouter une chambre spéciale sur une carte-clé client : une fois que vous avez réglé la chambre principale, la date et l’heure d’arrivée, la date et l’heure de départ et la ou les deuxième(s) chambre(s) (si nécessaire) cliquez sur F10 sur le clavier et la liste de toutes les chambres spéciales des chambres apparaîtront ; cochez la case de la salle spéciale que vous souhaitez ajouter.

Pour annuler une carte-clé client ou de locataire, une nouvelle carte-clé doit être émise. L’utilisation de cette nouvelle carte-clé sur les serrures auxquelles le client ou le locataire a accès annulera la carte-clé précédente.

Remarque : une fois que vous utilisez une carte-clé de remplacement sur une serrure, cela désactive la carte-clé principale précédente

Oui.
Carte-clé client : la lecture de ce type de clé fournira : le type de carte, le numéro de chambre, les deuxièmes chambres, la date et l’heure d’arrivée et de départ, les numéros de chambre spéciaux auxquels ce client a accès, le nombre de cartes (si c’est 1 de 2 émis) et si des erreurs se sont produites en essayant d’ouvrir une porte.

Découvrez ci-dessous les raisons possibles pour lesquelles une carte-clé client peut ne pas fonctionner :

• Mauvais numéro de chambre : assurez-vous que vous avez saisi le bon numéro de chambre, que le client essaie la bonne chambre ou que la serrure a été réglée avec le bon numéro.
• Date ou heure du séjour : confirmez que l’heure d’arrivée et de départ sur la clé et la serrure du client sont correctes.
• Erreur de séquence : Utilisez la tablette DTU ou Legacy pour effacer la séquence sur la serrure. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel de référence rapide du DTU « Effacement d’une séquence de verrouillage ».

Remarque : vous pouvez toujours lire la carte-clé client et elle vous fournira le « Type d’erreur »

Si les cartes-clés des clients ne fonctionnent pas, la plage des chambres n’a pas été saisie lors de la programmation de la serrure. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel de référence rapide DTU.

Remarque : lorsque vous entrez dans la plage de chambres, veuillez utiliser le numéro de chambre le plus bas et le numéro le plus élevé. Par exemple : si l’hôtel ou l’immeuble compte 100 chambres ou appartements et que les numéros commencent de la chambre 101 à 925, cela signifie que le numéro le plus bas est la chambre 101 et le plus élevé est la chambre 925.

Oui, MIWA a conçu une APP compatible avec IOS et Android. Elle peut être téléchargé GRATUITEMENT sur l’Apple Store et le Play Store.

Oui, vous pouvez programmer la même pièce pour y avoir accès avec les deux types de clés différents (portable et carte-clé).

Oui, si vous avez la série ALV2, elle peut être mise à niveau pour fonctionner avec la clé mobile (Bluetooth Low Energy). Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez programmer une clé d’employé donnant accès uniquement aux portes que cette personne est autorisée à franchir. Un jour et une heure valides peuvent également être définis.
Par exemple : Lundi – Mercredi – Vendredi – Samedi De 7h00 à 15h00. En dehors de ces jours et heures, la clé de cet employé ne fonctionnera sur aucune serrure.
Pour plus de détails, veuillez-vous référer au manuel du logiciel ALV2 « Comment créer un employé dans le système ».

Oui.
Clé d’employé : peut-être auditée et les détails des 153 dernières portes ouvertes récupérés. Pour obtenir des instructions, veuillez-vous référer au manuel du logiciel ALV2 « Comment auditer le personnel ou la carte d’employé/FOB ». Les rapports d’audit peuvent être imprimés.

Trouvez ci-dessous les options possibles pour lesquelles une clé d’employé peut ne pas fonctionner :

• Les piles sont trop faibles : la clé d’employé peut avoir l’option « Ne pas déverrouiller la batterie proche de la fin ». Remplacer les piles.
• Erreur de séquence : Utilisez la tablette DTU ou Legacy pour effacer la séquence sur la serrure. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel de référence rapide du DTU « Annulation d’une séquence de verrouillage ».
• Option Arrêt de la carte-clé client : si la carte-clé client a été définie avec l’option Arrêt, seule la clé maitresse ou d’urgence peut ouvrir la serrure. Pour annuler l’option Arrêt, émettez une nouvelle carte-clé client sans cette option et utilisez-la sur la serrure.
• Validité : si la clé du personnel a une date et une heure de validité définies, assurez-vous de l’utiliser à l’intérieur de la plage définie.

En utilisant la carte d’urgence sur la serrure à ouvrir, un voyant vert s’allume et la serrure se déverrouille jusqu’à ce que vous libériez le mode d’ouverture d’urgence. Pour libérer le mode d’ouverture d’urgence, activez le pêne dormant. Si l’ouverture d’urgence reste allumée, utilisez la tablette DTU ou Legacy – dans le menu « Lock Control », sélectionnez « Release EM » et envoyez les informations à la serrure. Le verrouillage étant activé, une carte DTU n’est pas nécessaire.

Remarque : la carte d’urgence peut ouvrir toutes les serrures du bâtiment et neutraliser le pêne dormant.

Dans ce cas, considérez les deux options suivantes :

a) La mortaise n’est pas correctement branchée à la planche. Veuillez retirer l’arrière de la serrure pour vous assurer que la mortaise est correctement branchée – nous vous recommandons de la débrancher et de la rebrancher à la carte électronique. Vous entendrez un clic sur la mortaise – si c’est le cas, cela signifie que la mortaise est correcte. Maintenant, essayez à nouveau la clé pour confirmer qu’elle est opérationnelle.

Si la mortaise ne produit pas le déclic, essayez la clé pour confirmer qu’elle ne fonctionne toujours pas. Si c’est le cas, nous suggérons d’essayer avec une mortaise différente.

b) Le lecteur d’antenne n’est pas correctement branché à la carte électronique. Assurez-vous que le lecteur d’antenne est branché sur la carte électronique – nous vous recommandons de le débrancher et de le rebrancher sur la carte électronique.

Essayez maintenant la carte-clé, le porte-clés ou le bracelet pour confirmer si le lecteur d’antenne est opérationnel ou doit être changé.

Remarque : Confirmez que tous les fils sont en bon état.

Pour corriger cela, veuillez reprogrammer la serrure à l’aide de la tablette DTU ou Legacy (reportez-vous au manuel de référence DTU) puis confirmez avec une clé l’ouverture de la serrure. Si les lumières clignotantes continuent, veuillez nous contacter.

Veuillez nous contacter et fournir le numéro de facture, le nom de l’entreprise, la date et le bon de commande.

Veuillez nous contacter pour confirmer la pièce ou le produit dont vous avez besoin. Un numéro RMA sera fourni pour retourner la pièce ou le produit.

Oui, nous fournissons des cartes-clés pour les grandes chaînes hôtelières et les hôtels indépendants.

La commande minimum de cartes-clés est de 200.